Dienstleistungsqualität

Die Sicherung und stndige Verbesserung von Dienstleistungsqualitt gehrt zu den Grundvoraussetzungen fr berlebensfhigkeit und Erfolg auf Mrkten. Die dritte Auflage trgt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualitt sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.