Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgutern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen UEberblick uber Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunachst als weitgespannter Prozess betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung uber Information und Beratung, Durchfuhrung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenubergreifenden Konzepte werden erganzt durch branchenspezifische IV-Loesungen. Mit ausfuhrlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, oeffentlicher Verwaltung u. a.