Echanges cordiaux entre Usagers et L'Accueil du Service Public

Les Agents d'Accueil. Qui sont-ils? Bonjour, au revoir, s'il vous plat, merci ... . Nous connaissons tous les formules de politesse habituelles. Oui mais ... l'accueil ce n'est pas que cela ! Dans un contexte socital o les usagers ont un niveau d'exigence croissant. Et ce n'est pas peu dire... L'accueil est le premier (et parfois le seul) contact que l'usager a avec la collectivit. S'il est bien men, il cre un climat favorable la relation future, ce qui permet d'apaiser ou prvenir les ventuelles tensions. A l'inverse, je vous laisse imaginer les situations saugrenues que cela peut engendrer sur le simple fait de ne pas pouvoir rpondre positivement leurs demandes. Ce livre, ces anecdotes, ces perles, ces changes, ces dialogues, vous claireront et vous rvleront la face cache, le ct obscur de ceux que l'on nomme ici USAGERS. Des personnes comme vous et moi. Oui, enfin presque...