L'organisation face aux transformations de la relation de service

L'ouvrage analyse la maniere dont le modele de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses metiers. A ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numerisation traduit une volonte d'etendre et/ou de redefinir la relation de service. Dans un contexte de degradation de l'environnement socio-economique, l'ouvrage s'attache egalement a questionner la relation de service a travers l'analyse de formes de vulnerabilite qu'elle produit.