Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus

Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird uber den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern und einer multidimensionalen Qualitatsperspektive. Sie berucksichtigt uber die Ergebnisqualitat hinaus weitere Qualitatskategorien wie Arbeitgeber- und Kooperationsqualitat. Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern nicht nur vielfaltige Anregungen zu einer notwendigen neuen Sicht auf Qualitat im Krankenhaus, sondern auch zur individuellen Modifizierung des Konzeptes fur das eigene Krankenhaus.