Feedback in virtuellen Teams : Entwicklung und Evaluation eines Online-Feedback-Systems

In Organisationen kommt der Arbeit nnter Einsatz des Intra- und Internets eine wachsende Bedeutung zu. Internetdienste werden nicht nur zur Beschleunigung des Austausches von. groBen Informationsmengen eingesetzt. Sie bieten auch strategische Vorteile, etwa dann, wenn Mitarbeiter unabhangig von Zeit und art ihre Arbeit in einem virtuellen Team verrichten, ohne an einem art zusammen kommen zu miissen. Wiihrend solche virtue lien Teams noch verhiiltnismaBig selten sind, wachst hingegen die Virtuali- sierung von Arbeit weltweit stark an. Hierbei werden Mischformen zwischen herkommlicher und virtueller Teamarbeit gebildet, bei der der Anteil elektronischer Kommunikat~on Schritt fiir Schritt gesteigert wird und Face-to-Face Treffen ersetzen. Experten sind sich einig, dass es zur Virtualisierung von Arbeit in globalisierten Markten keine Alternative gibt. Fiir die Mitarbeiter und die Fiihrungskraft erwachsen daraus neue Herausforderungen. Diese liegen insbesondere darin, dass virtuelle Arbeit zu einer Abnahrne des Kontakts der Mitglieder untereinander und damit zu einer geringeren Informiertheit iiber aktuelle Teamprozesse fiihren kann. Damit laufen virtuelle Teams Gefahr, sich weniger als Team zu begreifen, sich weniger zu unterstiitzen und weniger Vertrauen in ihre Kolleginnen und Kollegen zu entwickeln. Zahlreiche Studien belegen, dass unter diesen Bedingungen selbst in herkomrnlichen Teams die Leistung sinkt und die Neigung der Mitarbeiter zunimmt, das Team zu verlassen.