Steigerung Der Performance Von Informatikprozessen : Fuhrungsgroessen, Leistungsmessung Und Effizienz Im It-Bereich

Die Performancemessung und -steigerung einer DV-Abteilung ist ein Schlsselbereich der zuknftigen Wertschpfung einer Unternehmung. Das Buch betrachtet das Prozemanagement der IT-Praxis unter dem Gesichtspunkt der Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung. DV-Leistungen und -Ablufe werden nach prozeorientierten Grundstzen organisiert und Wege der Optimierung aufgezeigt. Mit Beispielen versehene Fhrungsinstrumente werden beschrieben.Das Werk ist das Ergebnis einer Kooperation zwischen der Schweizerischen Vereinigung fr Datenverarbeitung (SVD) und dem Institut fr Wirtschaftsinformatik an der Universitt St. Gallen (IWI-HSG).