Liknande böcker
Loyalitat von Bankkunden : Bestimmungsgroen und Gestaltungsmoglichkeiten
Bok av Florian Lohmann
Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenuber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalitat weitaus starker beeinflut als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.