Liknande böcker

Power Bases and Informational Influence Strategies
Bok av Markus Altwegg
Die Relevanz des Vertrauens fur das identitatsbasierte Management global...
Bok av Sabrina Hegner
Die Beziehung Von Unternehmenskultur Und Unternehmensmarke : Ein Beitrag...
Bok av Hanna Lena Deitmar
Management Hochwertiger Dienstleistungen : Erfolgreiche Gestaltung Von K...
Bok av Prof Dr Werner Neus
Nutzerakzeptanz Von Webbasierten Anwendungen : Modell Zur Akzeptanzmessu...
Bok av Daniel B. Wilhelm
Besser Erklaren, Mehr Verkaufen : Ein Ratgeber für Techniker, Ingenieure...
Bok av Andreas Dolle
Identifikation Und Aussch pfung Von Up-Selling-Potenzialen
Bok av André Pohlkamp
Versandhandelsmanagement : Grundlagen, Prozesse und Erfolgsstrategien fu...
Bok av Tgmc Management Consulting Gmbh

Call Center Controlling : Ein Modell Fur Die Planung, Kontrolle Und Steuerung Von Kundenservice-Centern

Bok av Florian Schumann
Call-Center-Grundlagen (Typologie, organisatorische Einbindung, Call-Center-Modell) - Controlling-Grundlagen (Begriff, Funktionen, Balanced Scorecard, Immaterielle Werte) -Call-Center-Controlling (Systematik, strategischer Rahmen, Ziel- und Steuerungsgrößen, Wirkungszusammenhänge von Kennzahlen, Planung, Abweichungsanalyse, Schema einer Call-Center-Scorecard)