Kundenzufriedenheit Im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche

Bok av Axel Dreyer
Aus dem Inhalt:Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen.Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung vonKundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten.Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.