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Aus dem Inhalt:Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen.Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung vonKundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten.Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.