Steuerung interner Servicebereiche : Ein Praxisleitfaden

Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die Debatte. Für Controller stellt sich die Frage nach den richtigen Steuerungskonzepten und -instrumenten. Dieser Band verdeutlicht die wesentlichen Fragestellungen und zeigt mögliche Lösungsansätze in der Praxis.