Der Bauplan fur den digitalen Wandel : Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch standige digitale Innovationen

Der Survival Guide zu den Kundenerlebnissen einer digitalen Organisation In Der Bauplan fur den digitalen Wandel. Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch standige digitale Innovationen zeigt Alan Trefler was ein Unternehmen braucht, um die notwendigen Anderungen in seiner Denkweise uber Kunden, die eigenen Leute und die Technologie durchfuhren zu konnen, damit sichergestellt wird, dass es die "Markendammerung" uberlebt. "Neu ist jedoch der Ansatz zur Digitalisierung des Unternehmens, der in diesem Buch dargelegt wird...Es ist hochste Zeit, dass Sie sich radikale Gedanken daruber machen, welche Rolle die Technologie in Ihrem Unternehmen spielt und was sie leisten soll." Aus dem Geleitwort von James Champy, Mitautor von Business Reengineering: Die Radikalkur fur Ihr Unternehmen "Wir alle wissen, dass die verfugbaren Datenmengen und die dramatischen Veranderungen in den Erwartungen der Kunden einen grossen Druck auf Unternehmen ausuben. Alan identifiziert, wie Sie Technologie und Prozesse einsetzen mussen, um nicht nur die gestiegenen Erwartungen zu erfullen, sondern auch, um in dieser veranderten Geschaftswelt weiter zu wachsen und das macht er sehr uberzeugend. Wenn Sie ein Unternehmen haben und versuchen herauszufinden, wie Sie Handel im 21. Jahrhundert treiben, dann lesen Sie dieses Buch. Sie werden sich nicht nur besser fuhlen, Sie werden vielleicht auch wissen, was zu tun ist. Also, los. Jetzt! Lesen!" Paul Greenberg, Autor von CRM at the Speed of Light "Alan Trefler ist der seltene Hightech-CEO, der sowohl die Richtung des Business vorhersieht, als auch die Systeme erstellt, die ein agiles Unternehmen ermoglichen. Der Bauplan fur den digitalen Wandel wird die Fantasie von jedem beflugeln, der versucht, Innovationen fur digitale Geschaftsmodelle zu schaffen." Michael Maoz, VP und Gartner-Analyst, Gartner, Inc. "Der Bauplan fur den digitalen Wandel fasst sehr gut die Probleme zusammen, mit denen sich jedes Unternehmen im Umgang mit den vernetzten und mit digitaler Macht ausgestatteten Konsumenten von heute beschaftigen muss. Die Lektion ist einfach: Im digitalen Zeitalter bestimmen die Konsumenten, nicht die Unternehmen." Don Peppers, Peppers & Rogers Group