Verfahren Zur Gestaltung Rechnergestutzter Buroprozesse

Die vorliegende Arbeit entstand wahrend meiner Tatigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagment (IAT) und am Fraunhufer- Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart sowie in Kooperation mit dem Betriebswirt chaftlichen Institut der Universitat Stuttgart (Abteilung VII: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik). Sie wurde von der Kommission der Europaischen Union im Rahmen der ESPRIT-Projekte "Design and Operational Evaluation of Office Information Servers (DOEOIS)" und "Document Logislies (DOCS)" gefoerdert. Frau Prof. Dr. rer. soc. oec. Heidi Heilmann, Dekan der Fakultat fur Geschichts-, Sozial- und Wirtschaftswissenschaften und Direktorin des Instituts fur Betriebswirtschaftslehre, Abteilung VII: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik, danke ich sehr fur die wissenschaftliche Unterstutzung und wohlwollende Foerderung der Arbeit. Herrn Prof. Dr.-Ing. habil. Dr. h. c. Prof. e. h. H.-J. Bullinger, geschaftsfuhrender Direktor des Instituts fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universitat Stuttgart und Leiter des Fraunhufer-Instituts fur Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), danke ich sehr fur seine eingehende Durchsicht der Arbeit und die sich daraus ergebenden konstruktiven Hinweise. Weiterhin danke ich den Herren Roos und Ade von der Generaldirektion Telekom in Darmstadt Durch ihre Hinweise im Rahmen eines Beratungsprojektes haben sie wertvolle Anregungen zur Verbesserung des Verfahrens geliefert. Ganz herzlich danke ich meiner Freundin Comelia und den beiden Kindem Patricia und Robin sowie meinen Eltern Hildegart und Eugen fur ihre Geduld und Unterstutzung auf dem Weg zu diesem Ziel.