Zur Kundenorientierten Bank Durch Business Reengineering Und Serviceorientierung

Ohne Zweifel zahlt Kundenorientierung heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in Banken. Auch beim Managementkonzept Business Reengineering steht diese im Mittelpunkt der Betrachtung. Schwerfallige burokratische Strukturen bedurfen einer Ablosung durch markt- und kundenorientierte Organisationsformen, um das -magische Dreieck- Kosten-Zeit-Qualitat im Hinblick auf den Kunden zu optimieren. Fur den Bankenbereich wird zusatzlich zu dieser Flexibilitatssteigerung oft nach einer funktionalen Differenzierung und Spezialisierung des Filialnetzes verlangt. Die empirische Untersuchung ist daher ausgelegt, ein fur die Praxis relevantes Segmentierungskriterium fur Bankkunden zu finden. Durch das vorgeschlagene Filialkonzept kann Kundenorientierung im Sinne einer zukunftsorientierten, lernenden Organisation - unter Berucksichtigung der Grundsatze des Reengineering - erfolgreich umgesetzt werden."