Technikeinsatz Und Absatzorientiertes Mitarbeiterverhalten : Eine Empirische Untersuchung Zum Beschaeftigtenbedienten Banknotenautomaten Im Sparkassensektor

Die Hauptzielsetzung der Arbeit besteht darin, zu untersuchen, inwieweit uber den Einsatz des Beschaftigtenbedienten Banknotenautomaten (BBA) und durch Gestaltung der Tatigkeitsstruktur der Bediener dieser Technikkomponente deren absatzorientiertes Verhalten gesteuert werden kann. Es wird aufgezeigt, welche Beziehungen zwischen dem okonomisch relevanten Verhalten der BBA-Bediener und deren personalen Ressourcen bestehen und welche Rolle dabei der Tatigkeit zukommt. Die Gegenuberstellung von BBA-Bedienern und Mitarbeitern ohne BBA-Unterstutzung lasst die Bedeutung dieses Technikeinsatzes erkennen. Qualitative Aspekte des Technikeinsatzes dokumentieren sich in der kognitiven und motivationalen Unterstutzung der BBA-Bediener. Aus den Untersuchungsergebnissen leiten sich Gestaltungsempfehlungen fur den BBA-Einsatz und die Tatigkeit von BBA-Bedienern ab."