Total Quality Management in Der Softwareproduktion : Industrielle Leistungserstellung Und Modelle Eines Umfassenden Qualitaetsmanagements - Merkmalsauspraegungen Zur Situation in Der Softwareproduktio

Die Softwareproduktion ist durch eine hohe Problemkomplexitat gekennzeichnet: Fehleranfalligkeit der Programme, Termin- und Budgetuberschreitungen, kurze Innovationszyklen und ein durch Kleinstanbieter gekennzeichneter Markt mit Tendenz zu Standardsoftware. Qualitatsmodelle wie Malcolm Baldrige Award (MBA) oder European Quality Award (EQA) besitzen das Potential zur Problemlosung. Die vorliegende Arbeit diskutiert daher Erfahrungen mit Total Quality Management im industriellen Umfeld und ubertragt diese auf Softwarehersteller. Dabei wird eine neue, prozessorientierte Sichtweise von Unternehmen zugrunde gelegt. Auch werden MBA, EQA und DIN EN ISO 9001 miteinander verglichen. Bootstrap - ein Qualitatsmodell fur die Softwareproduktion - wird in diesen Vergleich einbezogen. Die Diskussion der Einzelergebnisse mundet schliesslich in Empfehlungen zu Vorgehen und Umsetzung von TQM fur Softwarehersteller."