Einflussgroessen Der Akzeptanz Von Mobilem Internet Bei Privatkunden : Konzeptionelle Grundlagen Und Empirische Analysen

Die Einflussgroessen der Nutzungsbereitschaft und des Nutzungsverhaltens von mobilem Internet (MI) wurden bisher in der deutschsprachigen betriebswirtschaftlichen Forschung kaum fundiert betrachtet. Diese Arbeit identifiziert daher empirisch, Determinanten individueller MI-Akzeptanzprozessergebnisse bei Privatkunden und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen fur Mobilfunknetzbetreiber in Bezug auf die Gestaltung von MI-Diensten und ihrer Vermarktung ab. Hierzu wurden zwischen April 2007 und Juli 2008 drei empirische Erhebungen realisiert, wobei in zwei neben Kundenbefragungen auch auf objektive Nutzer- und Nutzungsdaten zuruckgegriffen wurde. Die Befunde zeigen, dass die Einflussgroessen der erstmaligen MI-Nutzung von den Determinanten der MI-Nutzungsintensitat abweichen. Die haufig abgefragten Einschatzungen von Leistungsmerkmalen konnten nur einen geringen Teil der Varianz der tatsachlichen MI-Nutzungsintensitaten erklaren.