Wirtschaftliche Betrachtung des Aufbaus von Shared Service Centern im IT-Bereich. Die Verlagerung von IT-Diensten in Shared Service Center

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Wirtschaft - BWL - Allgemeines, Note: 1,7, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Kassel , 18 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der zunehmende Wettbewerbsdruck und enorm gestiegene Anforderungen im Hinblick auf Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit, Qualität und Kundenori-entierung sowie die Notwendigkeit der wettbewerbsfähigen Präsenz auf in-ternationalen Märkten bedingen einen reibungslos funktionierenden Einsatz von Informationstechnologie (IT) und Informationssystemen.Der Markt für IT-Beratung und IT-Dienstleistungen in Deutschland ist ein Milliarden-Euro-Markt. Unternehmen sind sehr stark von ihrer IT abhängig. Fast alle Geschäftsprozesse in den Unternehmen werden heute von der IT gesteuert, beeinflusst oder überwacht. In den letzten Jahren hat sich der Markt für IT-Beratung und Systemintegra-tion jedoch enorm gewandelt: Aus einem Anbietermarkt wurde ein Käufer-markt. Durch Globalisierung getrieben wurden auch die IT-Anforderungen von Konzernen immer internationaler. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, werden Einsparungs- und Verbesserungspotenziale im IT-Bereich notwendig. Nachdem alle firmenin-ternen strukturellen Verbesserungen ausgeschöpft sind, könnte das Out-sourcing von Geschäftsprozessen eine Möglichkeit sein, Kosten zu reduzie-ren.Im Sinne eines effektiven Kosten-/ Nutzen-Verhältnisses ist zu klären, ob Prozesse einzeln oder gemeinsam ausgegliedert werden sollten, dadurch könnten Prozesskosten eingespart und Qualität gesteigert werden. Hier be-steht z.B. die Möglichkeit Shared Service Center einzurichten.Shared Service Center gehören seit einigen Jahren zu den wichtigsten Mo-dellen, um insbesondere die Service-Prozesse im Finanz-, Personal- und IT-Bereich effizienter und damit kostengünstiger zu gestalten. Großkonzer-ne wie Siemens und Lufthansa haben bereits erfolgreich Shared Services weltweit implementiert. Auch der gehobene Mittelstand zeigt großes Inte-resse am Einsatz von Shared Services, allerdings eignet sich dieses Kon-zept nur bedingt für den Mittelstand und es müssen bestimmte Vorausset-zungen erfüllt sein. Ziel dieser Arbeit ist es, diese Voraussetzungen herauszuarbeiten und eine Vorgehensweise zu entwickeln, welche auf der einen Seite die Effizienz-verbesserungen durch Shared Service Center darstellt sowie auf der ande-ren Seite die Methoden, Prozesse und Verfahren für den Einsatz von Sha-red Services abbildet. So kann eine Aussage über den Einsatz von Shared Services getroffen und eine Prognose über die Entwicklungen auf dem deutschen und internationalen Markt gemacht werden.