Messung von Kundenzufriedenheit mit dem Deutschen Kundenmonitor

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover (Leibniz Akademie Hannover), 8 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind Themen, die schon seit sehr langer Zeit diskutiert werden. Schlielich haben sie eine sehr hohe Relevanz fr den Unternehmenserfolg, gerade in Zeiten, in denen die Mrkte weitestgehend gesttigt sind und eine immer grere Anzahl von Anbietern mit immer mehr Auswahl international agieren. Viele Unternehmen messen schon lange selbst die Zufriedenheit der eigenen Kunden. Dabei ist fr eine marktorientierte Unternehmensfhrung neben brancheninternem gleichermaen branchenbergreifendes Benchmarking relevant. Deshalb haben viele Lnder in den vergangenen 15 Jahren die Messung auf nationaler Ebene ins Leben gerufen. So wurde auch 1992 das Deutsche Kundenbarometer initiiert. Im folgenden werden die konstitutiven Merkmale nationaler Kundenbarometer erlutert und die bestehenden Barometer aufgelistet. Anschlieend folgt eine Darstellung des Deutschen Kundenmonitors sowie dessen Ziele und Subziele. Auerdem wird die Untersuchungsmethodik, die Datenerhebung und die Interpretation der Ergebnisse dargestellt. Danach folgt ein berblick ber die Nutzungsmglichkeiten der Ergebnisse. Zum Abschluss werden die wesentlichen Punkte dieser Arbeit zusammengefasst.