Kundenzufriedenheit Durch Aktive Kundenansprache ALS Chance Der Volksbank AG Im Kreis B blingen Neue Marktanteile Hinzuzugewinnen Und Alte Kundenbeziehungen Zu Intensivieren

Studienarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Wirtschaft - Bank, Borse, Versicherung, einseitig bedruckt, Note: 2,7, Berufsakademie Stuttgart, 6 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nur wer zufriedene Kunden hat wird sich auf Dauer am Markt behaupten bzw. ausbreiten konnen. Ein entscheidender Faktor fur die Kundenzufriedenheit stellt die Qualitat der Leistung dar. Je hoher die Qualitat, desto hoher wird der Preis sein der von der Marktgegenseite akzeptiert wird. Aber was Qualitat ist wird durch den Markt und somit durch den Kunden bestimmt. Jeder Kunde legt durch einen Soll-Ist-Vergleich seiner Erwartungen, also seine subjektiv empfundene Qualitat der Leistung fest