Qualitatsmanagement Von Dienstleistungen Beim Outsourcing : Eine Orientierungshilfe bei der Übergabe des Kundenservices an ein Call Center

Globalisierung, Homogenisierung, Wettbewerbsdruck - diese Begriffe prgen die aktuelle Wirtschaftssituation. Um sich von den Wettbewerbern abzuheben, nehmen kundenorientierte Dienstleistungen als Differenzierungsmerkmal eine immer bedeutendere Rolle fr Unternehmen ein. Dabei spielt der Kundenservice als Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden eine Schlsselrolle. Vor allem in der Implementierung eines Qualittsmanagementsystems und dem Outsourcing der Kundendienstleistungen wird eine Chance gesehen diesen Entwicklungen zu begegnen und die Dienstleistungsqualitt zu verbessern.