Grundlagen &; Instrumente Des Crm &; Die Implementierung Im Bankbereich : Customer Relationship Management (CRM) im Bankbereich am Fallbeispiel der Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG

In meiner Bachelor-Thesis "Grundlagen und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM) und deren Implementierung im Bankbereich am Fallbeispiel der Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG" wird ein berblick ber den Begriff CRM und dessen Entstehungsgeschichte gegeben. Die Ziele und die drei einzelnen Bestandteile werden nher erlutert. Danach wird die Implementierung im Bankbereich und die damit verbundenen Besonderheiten thematisiert. Auch mgliche Strfaktoren werden behandelt. Im Anschluss wird auf die ntigen Vorkehrungen und Vernderungen eingegangen. Nach der Bewertung und Erfolgsmessung der Umsetzung folgt der praktische Teil der Thesis, der sich auf den Privatkundensektor bezieht, mit Handlungsempfehlungen und einer Bewertung fr die Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG.