Qualitatswahrnehmung Von Dienstleistungsprozessen : Verstehen - Messen - Lenken

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Dienstleistungswste Deutschland" - ein Begriff, der in der ffentlichen Diskussion der letzten Jahre hufig strapaziert wurde. Laut aktuellen Zahlen des Statistischen Bundesamtes wurden jedoch 69,4 % der deutschen Bruttowertschpfung im Jahr 2005 allein durch den Dienstleistungssektor bestritten. Aufgrund dieses hohen Stellenwertes fr die deutsche Wirtschaft stellt sich die Frage, was diese negative Bewertung der gebotenen Dienstleistungen durch den Kunden hervorruft. Welche verschiedenen Faktoren beeinflussen die Qualittswahrnehmung im Dienstleistungsbereich? Und wie knnen diese Determinanten im Marketingkonzept entsprechend integriert werden? Vor diesem Hintergrund setzt sich Christiane Frh mit den spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen sowie verschiedenen Konzepten zur Erklrung und Messung von Servicequalitt auseinander. Anschlieend leitet die Autorin Anforderungen an die Unternehmen ab, um die Qualittswahrnehmung der Kunden im Sinne der Unternehmensziele bestmglich beeinflussen zu knnen. Ein Buch fr Unternehmer, Berater und Wirtschaftswissenschaftler sowie alle am Thema Interessierten.