Die Rolle Menschlicher Gefuhle Im Berufsalltag : Eine Studie zur Entwicklung emotionaler Handlungsmuster in Dienstleistungsberufen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Beruf und Emotionen stellen keine vllig voneinander getrennten Bereiche dar. Lange Zeit ging man jedoch davon aus, dass sich das Gefhlsleben und effektives Arbeiten wechselseitig ausschlieen. Mit Arlie Hochschild und ihrem Buch The Managed Heart" (1983) wurde dieser Zusammenhang reinterpretiert und anhand empirischer Studien exemplarisch dargestellt. Ihr Konzept der Emotionsarbeit hebt dabei auf den Umgang mit Gefhlen und auf die Funktionalitt menschlicher Gefhle in personenbezogenen Dienstleistungsberufen ab. Mit Emotionen zu arbeiten und an den Gefhlen der anderen bzw. an den eigenen Emotionen in diesen Berufen arbeiten zu mssen, ist in der Zwischenzeit nicht nur zu einem zentralen Thema verschiedenster Fachbereiche geworden, sondern auch zu einem etablierten Bestandteil zahlreicher Aus- und Fortbildungen. Das Buch greift diesen Zusammenhang auf und erweitert ihn um den Aspekt der Sozialisation.