Kundenbindung Bei Hybridem Kaufverhalten : Grundlagen, Instrumente, Perspektiven

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Hybride Konsumenten haben aufgrund ihrer Sprunghaftigkeit und ihrer unterschiedlichen Verhaltensmuster beim Einkaufen eine negative Auswirkung auf die Kundenbindungs- und Segmentierungsbemhungen von Unternehmen und dem Handel. In dieser Arbeit wurden daher zunchst die Ursachen betrachtet, welche fr ein sprunghaftes Kaufverhalten in der Literatur verantwortlich gemachten werden. Anschlieend analysiert der Autor die bestehenden Forschungsanstze zum Thema des hybriden Konsumenten. Aufbauend werden die in der Literatur bestehenden Kundenbindungsmanahmen errtert und analysiert. In einer empirischen Befragung von Konsumenten wird im Folgenden berprft, ob eine Auswahl an Manahmen geeignet sind sprunghafte Konsumenten lngerfristig an das Unternehmen bzw. an den Handel zu binden. In einer abschlieenden Auswertung und Analyse der Befragung kann der Autor eine Auswahl an Mglichkeiten empfehlen, die geeignet erscheinen die sprunghafte Konsumenten lngerfristig zu binden.