Kundencontrolling : Analyse von kundenbezogenen Kennzahlen und Kennzahlensystemen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Kunden werden Koenig des Unternehmens". Das Unternehmen muss die Bedrfnisse seiner Kunden ergrnden. Effizientes Kundenmanagement ist somit die Voraussetzung fr den Erfolg einer Firma. Fr Unternehmen ist folgende Information sehr wichtig: Wer sind beispielweise seine profitablen Kunden? Was denken Kunden ber es? Hat es bereits die Ansprche der Kunden erkannt und erfllt? Wird im Unternehmen die Profitabilitt der Kunden bercksichtigt? Bleibt es langfristig attraktiv fr seine Kunden? Ist es darber hinaus in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden wiederzugewinnen? usw. Hier befasst sich die Autorin Li Chen vor allen Dingen mit den Kennzahlen Kundenstruktur, Kundenzufriedenheit, Kundenwert usw. im Kundencontrolling. Weiterhin hat sie sich zum Ziel gesetzt aufzuzeigen, wie diese Kundenkennzahlen bemessen und verarbeitet werden, um die Information fr das richtige Kundenmanagement zu gewinnen. Mit Hilfe einer Kundenstrukturanalyse werden die Merkmale der Kundengruppen festgelegt. Darber hinaus wird erlutert, wie diese Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem eingebettet werden knnen und wie die einzelnen Unternehmensebenen mit diesen Kennzahlen umgehen.