Prozessmanagement in Der Verwaltung : Shared Services in der Verwaltung durch Gestaltung von Wertschöpfungsprozessen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Begriffe wie Virtuelles Rathaus", elektronisches Dorf", e-Democracy", virtueller Marktplatz" oder e-Government" stehen zunchst einmal dafr, dass die Digitalisierung inzwischen smtliche staatlichen und kommunalen Sphren erreicht hat. Sie stehen auch fr eine Zukunft der Verwaltungsentwicklung und Verwaltungsreform, die impulsgebend von den IuK-Techniken in Verbindung mit der Orientierung an Wertschpfungsprozessen bestimmt sein wird. IuK-Technik und hier insbesondere die zunehmende Nutzung des Internets, verbunden mit Produkt- und Ergebnisorientierung, lsst immer mehr eine prozessorientierte Analyse und Betrachtung unabdingbar werden. Dies bedeutet, dass in ffentlichen Verwaltungen die Gestaltung von Prozessen in den Fordergrund tritt- an die Stelle der Gestaltung von Strukturen. Damit ist der Kern eines systematischen Vorgehens bei der Implementierung von e-Government die Konzentration auf die Wertschpfungsprozesse. Die untrennbar miteinander verbundenen Segmente der Staatsmodernisierung sind neben e-Government auch die Verwaltungsreform und die innovative Nutzung der neuen Medien. An Hand dieser drei Segmente, die fr die Bildung des modernen Staates als Hebel dienen wird gezeigt, dass sie die Wertschpfungsprozesse der Verwaltung signifikant tangieren.