Retourenmanagement Im Distanzhandel : Reverse Logistics als Herausforderung des E-Business

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. E-Business stellt fr Unternehmen eine neue Herausforderung dar. Neben der Optimierung der vorwrtsgerichteten Gter- und Informationsflsse mssen sich Unternehmen zunehmend auch mit dem Rckfluss von Retouren befassen. Mit dem im Jahr 2000 in Kraft getretenen Fernabsatzgesetz wird dem Kunden eine uneingeschrnkte befristete Rckgabemglichkeit bei Kufen auf Distanz zugesprochen, was die Anzahl der Retouren, als Rcksendungen neuwertiger Gter an den Warenversender, erhht hat. Ziel des Retourenmanagements - als einem Teil von Reverse Logistics - ist es, Retouren von vornherein zu vermeiden oder aber effizient abzuwickeln, um die Wettbewerbsposition des Unternehmens am Markt zu sichern beziehungsweise zu verbessern. Das Retourenmanagement beinhaltet nicht nur die logistische Optimierung der mit dem Rckfluss der ungebrauchten Gter verbundenen raum-zeitlichen Transformationsprozesse, sondern auch das Management der mit der Retoure geuerten Beschwerde des Kunden. In diesem Buch wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel thematisiert. Dabei werden Notwendigkeit und Manahmen zur Ausgestaltung eines effizienten Retourenmanagements in den wesentlichen Handelsbereichen stationrer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt.