Bankenkrise ALS Vertrauenskrise : Die Wirkung von Trust Repair Maßnahmen auf unterschiedliche Stakeholder untersucht am Beispiel der UBS

Vertrauen ist ein fundamentaler Mechanismus auf dem Finanzmarkt. Umfragen zeigen jedoch, dass das ffentliche Vertrauen in Finanzinstitutionen whrend der Bankenkrise 2007/2008 nachhaltig geschdigt wurde. Es stellt sich also die Frage, ob und wie Vertrauen wieder hergestellt werden kann. Forscher unterschiedlichster Disziplinen haben diesbezglich Antworten gegeben, die jedoch meist einer empirischen Grundlage entbehren. Insbesondere die Stakeholder-Perspektive bleibt weitestgehend unbeachtet. Da Stakeholder allerdings grundlegend von organisationalen Handlungen betroffen sind, besteht hier eine groe Forschungslcke. Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu untersuchen, wodurch die Wirkung von Vertrauens-reparierenden Manahmen auf Stakeholder bestimmt wird. Mit Hilfe einer qualitativen Inhaltsanalyse werden die Effekte verschiedener Manahmen auf drei Stakeholdergruppen der Schweizer Bank UBS analysiert: Investoren, Kunden und Politiker. Es zeigt sich, dass die durchgefhrten Manahmen hchst unterschiedlich auf die Stakeholder wirkten und von zwei Faktoren bestimmt wurden: Die Art der Beziehung des Stakeholders zur Bank und die Art und Weise, wie Vertrauen gebrochen wurde.