Konflikt-Coaching und Mediation : Ergänzende Methoden einer erfolgreichen Konflikthandhabung in Unternehmen

Dieses Buch beschftigt sich mit einer tglichen Anforderung an MitarbeiterInnen und Fhrungskrfte in Unternehmen: dem Umgang mit Konflikten. Diskutiert wird hier die Verbindung von Konflikt-Coaching und Mediation als Mglichkeit zur konstruktiven Konflikthandhabung. Sowohl Konflikt-Coaching als auch Mediation sind durch ihre strukturierte Intervention bei Konflikten gekennzeichnet und stellen hnliche Anforderungen an die beratende bzw. vermittelnde Person. Mediation bezieht dabei jedoch immer Sichtweisen aller Konfliktparteien mit ein, wohingegen Konflikt-Coaching auf die Interessen und Bedrfnisse der Fhrungsperson fokussiert. Ein weiterer Unterschied ist in dem eher strikten Ablauf der Mediation im Vergleich zum vernderlichen Prozess des Konflikt-Coachings erkennbar. Dennoch knnen sich aus der Symbiose beider Methoden Vorteile ergeben, auf welchen das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt. Durch die Erluterung von drei Kombinationsmglichkeiten werden diese anschaulich dargestellt. Auerdem wird die Mglichkeit diskutiert, organisationale Lerneffekte durch die Institutionalisierung von Konfliktmanagementsystemen anzuregen.