Krisenkommunikation Im Social Web : Prävention, Handhabung und Phänomene von Social Media Krisen

Das Social Web nimmt zunehmend Einfluss auf die ffentliche Meinungsbildung unserer Gesellschaft. Speziell negative Botschaften verbreiten sich schnell und erreichen ein riesiges Publikum. Das kann Social Media Krisen verursachen, die zu nachhaltigen Reputationsverlusten oder erheblichen monetren Schden fr Unternehmen fhren knnen. Diese mssen auf derartige Situationen vorbereitet sein, um potentiellen Krisen entgegenzuwirken bzw. im Ernstfall angemessen reagieren zu knnen. Diese Arbeit stellt dem Leser dar, wie Krisen im Social Web entstehen und wie Unternehmen negative Kritik und deren uerer in sozialen Netzwerken ob ihrer Relevanz kategorisieren knnen. Ebenso wird demonstriert, welche Besonderheiten bzw. Phnomene im Rahmen von Online-Krisen auftreten knnen. Abschlieend zeigt diese Arbeit auf, welche Aktivitten in Unternehmen zur Krisenprvention im WWW beitragen und welche Manahmen im akuten Krisenfall angemessen sind.