Qualidade de Experiencia Em Servicos de Comunicacoes : Casos práticos de avaliação da qualidade de experiência

Nos servios de comunicaes, a fidelidade de um usurio por um produto ou servio depende da satisfao que ele experimenta ao utiliz-lo. Assim, os fornecedores de servios precisam conhecer a Qualidade de Experincia (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informao possam melhorar os seus servios. Neste ponto, se destaca a importncia de determinar um modelo de avaliao de QoE, pois um conceito muito amplo que envolve diferentes reas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informao, psicologia, cincias cognitivas, ergonomia, interface homem-mquina e aspectos econmicos. Neste contexto, este livro apresenta as principais metodologias de avaliao subjetiva de servios multimdia, considerando tambm os aspectos cognitivos do ser humano e a degradao que eles sofrem na presena de problemas tcnicos. Tambm, apresenta-se mediante casos de estudo, exemplos de modelos matemticos que estimam a QoE do usurio para um determinado servio de comunicao, baseados nos parmetros crticos do servio estudado e nos resultados de testes subjetivos. Estes casos de estudo pretendem ajudar na determinao de novos modelos de avaliao de QoE.