Facebook ALS Instrument Der Unternehmenskommunikation : Eine empirische Untersuchung aus konsumentenorientierter Perspektive

Die stndig zunehmende Entwicklung des Kommunikationsangebotes der Medien und die damit einhergehende ansteigende Informationsflut stellen sowohl fr Konsumenten als auch fr Unternehmen eine neue Herausforderung dar. Fr die Unternehmen bedeutet dies, aus der Vielfalt der Medien die fr sie richtigen Kommunikationsinstrumente zu finden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, d.h. die bewusste Entscheidung, ber welche Kanle sie ihre Konsumenten mit welchen Informationen versorgen und mit welchen Medien ein direkter Austausch stattfinden kann. Fr die Konsumenten hingegen bedeutet dies, ber welche Kanle sie die richtigen Unternehmensinformationen schnell und einfach finden. Im vorliegenden Buch wird das Thema der Kommunikation via Social Media nher beleuchtet, wie Facebook als Instrument der konsumentenorientierten Unternehmenskommunikation dienen kann. Das Buch gliedert sich daher in zwei Teile. Im ersten Teil werden die Grundlagen und Charakteristika von Marketing/Kommunikation sowie von Social Media und vom Phnomen Facebook nher beschrieben. Der zweite Teil dieses Buches widmet sich einer empirischen Befragung. Dazu wurden Konsumenten und Unternehmen zu ihrer Facebook- und generellen Mediennutzung befragt, um deren Perspektiven einzufangen und gegenberzustellen. Abschlieend werden die Ergebnisse kritisch betrachtet und Handlungsempfehlungen gegeben.