Kundensegmentierung Nachhaltiger Reiseveranstalter : unter besonderer Berücksichtigung des LOHAS Trends am Beispiel der Weltweitwandern-Kunden

Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden die Kunden des nachhaltig konzipierenden Reiseveranstalters Weltweitwandern in Segmente aufgeteilt, auf welche in der Produktentwicklung und in der Kundenansprache aufgebaut werden kann. Ein starker Fokus wurde hierbei auf die von Weltweitwandern definierte Zielgruppe LOHAS gelegt. LOHAS steht fr Lifestyle of Health and Sustainability" und ist somit ein Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit beruht. Diese untypische und diffuse Zielgruppe, welche trotz immenser Medienprsenz ein Mysterium darstellt, wurde anhand von Expertengesprchen und einer quantitativen Umfrage genauer untersucht. Es wurde mit Hilfe von Interviews mit einschlgigen Experten und der bereits vorhandenen Literatur ein Modell erstellt, welches die Identifikation der LOHAS ermglicht. So wurde das Modell von Ray (Entdecker der LOHAS) aus dem Jahre 2000 zuerst der heutigen Zeit und unserem Kulturkreis angepasst und anschlieend durch relevante Themenstellungen unter Bercksichtigung des heutigen Wissensstandes" ber die LOHAS erweitert. Im Anschluss daran wurde eine quantitative Erhebung des Kundenstocks von Weltweitwandern in Form einer Online-Befragung durchgefhrt. Mit 841 Teilnehmern an der Umfrage wurde eine Rcklaufquote von 24,7% erreicht. Die Umfrageergebnisse erlauben es somit, Schlsse auf die Grundgesamtheit zu ziehen.