QFD Integrado Com Ahp, Kano E Swot No Desenvolvimento de Produto : Uma proposta de modelo conceitual

O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) de grande importncia nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa sistematizao do processo de tomada de decises para o PDP. O mtodo QFD bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficincias identificadas na literatura, como a falta de eficcia na priorizao das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximizao da satisfao e a dificuldade na anlise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficincias, esta pesquisa utiliza-se de trs mtodos integrados ao QFD para aperfeioar o processo de tomada de decises. Aplica-se o mtodo AHP para melhor priorizao das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistncias. Alm disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderao da voz do cliente pelo critrio da qualidade sentida e no verbalizada e integra-se a Anlise SWOT para ponderao da voz do cliente pela anlise competitiva.