O Impacto Da Qualidade Na Satisfacao de Alunos Da Graduacao : Um estudo do servicescape sala de aula

O objetivo do estudo investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepo de qualidade dos alunos da graduao de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a tcnica de modelagem de equaes estruturais para validao das hipteses. Os resultados demonstraram uma percepo de qualidade negativa em relao aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram tambm, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimenses do ambiente no influenciam, de forma significativa, a Satisfao dos alunos. Consequentemente, no possvel afirmar que existe relao entre a Qualidade Percebida e a Satisfao dos discentes em relao Sala de Aula, porque a percepo de qualidade um dos antecedentes da satisfao do consumidor e a teoria da desconfirmao das expectativas que explica a satisfao do consumidor.