Change Management Im It-Projekt : Die Gestaltung erfolgreicher Veränderungsprozesse am Beispiel einer CRM-Implementierung

Gerade bei IT-Projekten steht die technische Umsetzung, oftmals wegen des groen finanziellen Aufwandes im Vordergrund. Ein professionelles IT-Projekt sollte jedoch mehr beinhalten als die bloe Implementierung einer weiteren Systemsoftware. Wir schtzen das Vertraute und wollen meist in dieser bekannten und sicheren Umgebung verharren. Unabhngig davon, ob die Vernderung erhebliche Vorteile verspricht oder nicht, bei einem Groteil der Menschen macht sich, in Situationen drohender Vernderung, Unbehagen breit. Wie kann Change Management dazu beitragen, damit ein CRM-Projekt gelingt? Welche sind die mageblichen Schritte aus der Perspektive des Change Managements, die ein IT-Projekt zum Erfolg fhren? Welche handelnden Personen sind im Vernderungsprozess von besonderer Bedeutung? Wie kann deren Verhalten und Einstellung gegenber der Vernderung das Projekt untersttzen? Dieses Buch durchleuchtet den Change Management-Prozess vor, whrend und nach erfolgreicher Implementierung eines CRM-Systems und zeigt wie sich strukturiertes Change Management, neben der technischen Umsetzung, als entscheidender Erfolgsfaktor auf Vernderungsprozesse im Unternehmen auswirkt.