A Manifestacao Do Consumidor Insatisfeito NAS Comunidades Virtuais : Uma abordagem netnográfica

H algum tempo, a insatisfao de um consumidor ficava restrita s paredes de sua casa ou, no mximo, chegava ao SAC da empresa. Com a Internet e o boom das comunidades virtuais, em que os consumidores compartilham experincias, impresses sobre produtos e servios, reclamaes, a insatisfao do consumidor manifestada nessas comunidades tornou-se poderosa ferramenta dos cidados, que, em segundos, podem ver sua reclamao chegar a outro lado do mundo.