Entwicklung eines Methodenbaukastens zur Integration des Kunden in den Dienstleistungsentwicklungsprozess

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,3, Hochschule Fulda (Fachbereich Haushalt und Ernhrung), 115 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung eines Methodenbaukastens zur Integration des Kunden in den Dienstleistungsentwicklungsprozess soll eine Auswahl von Methoden vorgestellt werden, die sich fr die kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung einsetzen lassen. Die Methoden werden hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit fr eine kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung ausgewhlt und dem Methodenbaukasten hinzugefgt. Es wird beschrieben, welche Anforderungen an einen Methodenbaukasten zu stellen sind und welche Struktur dieser beispielhaft haben kann. Auerdem werden die im Methodenbaukasten verwendeten Methoden kurz beschrieben. Die Methodenauswahl sttzt sich auf in der Literatur genannte Methoden fr die Dienstleistungsentwicklung. Auerdem werden Methoden aus der klassischen Produktentwicklung fr den Dienstleistungsbereich angepasst. Auf Grund der erforderlichen bersichtlichkeit, wurde der Fokus bei der Methodenauswahl auf Methoden gelegt, die vor der Dienstleistungserbringung eingesetzt werden knnen. Es existieren eine Reihe von Methoden, die fr die Beurteilung der Dienstleistungsqualitt verwendbar sind, davon knnen in dieser Arbeit einige vorgestellt werden, die teilweise auch fr die Prozessschritte vor der Dienstleistungserbringung ntzlich sind. Weiterhin werden Methoden vorgestellt, die sich nicht nur explizit fr die Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung eignen, sondern die als Basis fr die kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens fungieren knnen. Eine ausfhrliche Beschreibung der einzelnen Methoden kann im Rahmen dieser Arbeit nicht erfolgen. Vielmehr ermglicht der Hinweis auf weiterfhrende Informationsquellen eine tiefergehende Auseinandersetzung mit dem Methodeneinsatz. Bei dem Methodenbaukasten handelt es sich um eine beispielhafte Struktur, w