Telefonische Beratung in der ambulanten Pflege

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Pflegewissenschaften, Note: 2,7, Hochschule Osnabrck, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Hintergrund: Untersuchungen haben gezeigt, dass die telefonische Beratung in der ambulanten Pflege immer mehr zunimmt, jedoch nicht ausreichend beforscht ist, um Aus- und Fortbildungskonzepte hierfr entwickeln zu knnen. Aufgrund dieser Feststellung befasst sich diese Diplomarbeit mit der Sichtweise von Pflegedienstleitungen, welche telefonische Beratung durchfhren, um eine aktuelle Situationsbeschreibung in Bezug auf die allgemeine Betrachtung, die Einflussfaktoren und den Ablauf zu erhalten, und um Strken Schwchen, Chancen und Risiken aufzeigen zu knnen. Forschungsfragen: 1: Wie stellt sich telefonische Beratung aus Sicht von Pflegedienstleitungen ambulanter Einrichtungen dar? 2: Welche Strken, Schwchen, Chancen und Risiken treten bei der telefonischen Beratung durch die ambulante Pflege auf? Design: Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde ein qualitativer Ansatz gewhlt. Methode: Um die Sichtweise der Pflegedienstleitungen zu erheben, wurden 9 Experteninterviews in ambulanten Pflegediensten durchgefhrt. Zur Analyse der erhobenen Daten wurde die zusammenfassende Inhaltsanalyse nach Mayring gewhlt. Diese wird durch eine SWOT-Analyse ergnzt. Ergebnisse: Anhand von 7 Kategorien wird die aktuelle Situation der telefonischen Beratung aus Sicht der Pflegedienstleitungen beschrieben. Die Aussagen der Experten haben zur Entwicklung eines Gesprchsbogens gefhrt. Innerhalb der Ergebnisse werden die Strken, Schwchen, Chancen und Risiken aus Sicht der Pflegedienstleitungen benannt. Anregungen zur Weiterentwicklung der telefonischen Beratung schlieen die Ergebnisse ab. Schlussfolgerungen: Die telefonische Beratung verfgt ber viele Parallelen zur klassischen Beratung. Die wesentlichen Unterschiede beziehen sich auf Nicht-Sehen", organisatorische und wirtschaftliche Faktoren. Diese Darstellun