Analyse Von Kundenbindungsprogrammen Der Hotellerie

Projektarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Hotelfach / Gaststttengewerbe, Note: 1,3, , Veranstaltung: Hotelorganisation, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Hand aufs Herz, gehren auch sie zu den Jgern und Sammlern der Neuzeit? Stndig auf der Jagd nach den gnstigsten Angeboten oder bemht, wo es nur geht, Punkte jeglicher Art zu sammeln? Dann herzlich willkommen in der Welt der Kundenbindung! Doch was versteckt sich eigentlich hinter diesem Begriff? Laut einer Definition umfasst Kundenbindung smtliche Manahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen sowohl die bisherige als auch die zuknftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenber einem Anbieter oder dessen Leistung positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden fr die Zukunft zu stabilisieren bzw. auszuweiten (nach Prof. Dr. Manfred Bruhn). Kunden sind wir alle, jedem Tag und berall, sei es beim Einkaufen, beim Frisr, an der Tankstelle oder vor dem Fernseher in der Werbepause. Bereits in den fnzigern und sechziger Jahren gab es solche Kundenbindungssysteme, damals allerdings noch in Form von Rabattheftchen, welche nach und nach mit den ausgeschnittenen Sammelpunkten beklebt werden mussten um eingelst werden zu knnen. Heute, im elektronischen Zeitalter funktioniert alles vollautomatisch: Man gibt sein Kundenkrtchen einfach an der Kasse ab und erhlt je nach Einkaufsbetrag eine bestimmte Punktezahl auf dem persnlichen Punkte- oder Digits"-Konto gutgeschrieben. Der wirtschaftliche Wandel und der schrfere Wettbewerb auf dem heutigen Markt haben es den Unternehmen in den vergangen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum des Gesamtmarktes gibt es dort heute eine viel grere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen als in frheren Zeiten. Kunden zu binden sie zu Wiederholungstaten zu animieren, ist das oberste Ziel geworden! Erst recht, seitdem man wei, dass es gnstiger fr ein Unterneh