Patientenorientierte Pflege ALS Professionelle Dienstleistung in Der Perioperativen Betreuungsphase : Qualitätskriterien im Hinblick auf das nicht ärztliche Personal und die erforderlichen Prozessstru

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,3, Hamburger Fern-Hochschule ( ), 43 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch den verstrkten Wettbewerb und ein verndertes Selbstverstndnis der Patienten, sind die Krankenhuser mittlerweile gezwungen, ihre Unternehmensziele zunehmend auf eine marktorientierte Dienstleistung hin auszurichten. Im Rahmen eines Dienstleistungsmarketings sind die Bedrfnisse des Patienten in die Leistungserstellung zu integrieren, da er als Kunde den auslsenden Faktor fr die Produktion der Dienstleistung darstellt. Auch in den Kriterien der einschlgigen Qualittsmanagementsysteme ist Kundenorientierung von Bedeutung. In den Leitbildern vieler Krankenhuser finden sich daher auch hufig Postulate wie: der Patient steht im Mittelpunkt unseres Handelns" oder hnliches. Damit offenbaren sich nachhaltige Grnde fr eine patientenorientierte Versorgung und die dafr erforderlichen Strukturen. Unternehmensziele behalten auch in den Operationsbereichen ihre Gltigkeit. Die Prozessgestaltung und tgliche Ablaufsteuerung des OP-Betriebes orientiert sich jedoch oft an einer Vielzahl von Variablen, die keinen dirketen Zusammenhang mit den individuellen Bedrfnissen des Patienten erkennen lassen. Ziel der Arbeit ist es, die Bestimmungsgren einer patientenorientierten Betreuung im Funktionsbereich OP zu untersuchen und darzustellen. Der Fokus richtet sich dabei auf die nicht-rztlichen Ttigkeitsfelder. Im ersten Teil werden, nach Diskussion der handlungsbezogenen ethischen Orientierung, die im Kontext einer ganzheitlichen Patientenbetreuung relevanten Interventionen und Aufgabenfelder mittels pflegetheoretischer Anstze erarbeitet. Diese professionelle Perspektive soll anschlieend qualitativ mittels Leitfadeninterviews auf ihre Kongruenz zu den Erwartungen der Klienten berprft werden. Der zweite Teil der Arbeit widmet sich den erforderlichen Strukturen zur Implementierung