Umsetzung Von Qualifizierungsma nahmen F r Mitarbeiter in Banken Und Beratungsgesellschaften

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Bochum , Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aktualitt von Qualifizierungsmanahmen fr Mitarbeiter in Unternehmen, die keine generischen Produkte erzeugen sondern vielmehr ausschlielich Dienstleistungen gegenber dem Kunden erbringen, ist heute mehr denn je von groer Bedeutung. Die Grnde dafr liegen auf der Hand: Der Markt auf dem sich beispielsweise Banken und Beratunsgesellschaften positionieren ist hart umkmpft, nicht zuletzt auch, weil die Angebotsvielfalt in den letzten Jahren in diesem Segment durch den neuen Vertriebsweg, das Internet, stark zugenommen hat. Daher gilt es in diesem Bereich die angebotene Dienstleistung so zu positionieren, dass sie sich von den Leistungen der Konkurrenten deutlich absetzt. Das entscheidende Differenzierungskriterium ist dabei die Gte der Dienstleistung auch bezeichnet als Service-Qualitt oder Dienstleistungsqualitt. Man unterscheidet bei Dienstleistungen drei Dimensionen. Neben dem Leistungsergebnis, also der Qualitt, wird zustzlich differenziert zwischen dem Leistungserstellungsprozess unter Integration des externen Faktors Kunde sowie des Leistungspotentials, d.h. des Erscheinungsbilds und der Kompetenz des Erbringers der Dienstleistung. Hier liegt die Chance fr Banken und Beratungsgesellschaften, sich von der Konkurrenz abzusetzen, nmlich durch die Einflussnahme auf die drei Dienstleistungskomponenten. [...]