Kundenbindungsmanagement im Maklervertrieb - Anwendung des Customer Relationship Managements (CRM) und die besondere Bedeutung der Marktforschung

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Deutsche Versicherungsakademie GmbH, Veranstaltung: Studium zum Versicherungsbetriebswirt, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit Diese Arbeit hat die Zielsetzung, dem deutschen Versicherungsmakler konkrete Anstze zur Umsetzung seines Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen. Darber hinaus werden ihm die Bedeutung sowie Einfhrungsmethoden der Marktforschung zur erforderlichen Gewinnung originrer Kundeninformationen zur Erkennung und Nutzung von Akquisitionspotential dargelegt und erlutert. Durch die kombinierte Umsetzung beider Aktivitten entsteht ein geschlossener Kreislauf, der einen entscheidenden Mehrwert fr sein Maklerhaus zur erfolgreichen Kundengewinnung und Bindung profitabler Kunden darstellt. Gang der Untersuchung Im Verlauf dieser Abschlussarbeit wird zunchst die Problemstellung in Kapitel 1 erlutert. Es folgen eine kurze Charakterisierung der Umweltbedingungen eines deutschen Versicherungsmaklers und eine Darstellung der Mglichkeiten zur Einfhrung eines Kundenbeziehungsmanagements in Kapitel 2. Die Umsetzungsmglichkeiten und die Erfordernis der Marktforschung als komplementrer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements werden in den Kapiteln 3 und 4 erlutert. Eine abschlieende Betrachtung der Thematik erfolgt in Kapitel 5. [...]