Das Rapport-Konzept ALS Theoretischer Ansatz Zur Fundierung Eines Nachhaltigen Beziehungsmanagement : Überblick, kritische Würdigung und Akzentuierung der konkreten Gestaltungsempfehlungen für die unt

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitt Hannover (Institut fr Betriebsforschung-Lehrstuhl Marketing II), Veranstaltung: Seminar Internationales Marketing, Investitionsgtermarketing, E-Business, 28 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund abnehmender Kundentreue, zunehmender Substituierbarkeit von Leistungen und stagnierender Mrkte rcken fr Unternehmen der Aufbau und die Sicherung dauerhafter Geschftsbeziehungen immer mehr in den Vordergrung. Whrend in den siebziger und achtziger Jahren vornehmlich in die Kundengewinnung investiert wurde und somit die Einzeltransaktionen im Zentrum der Marketingaktivitten standen, wurde seit Beginn der neunziger Jahre eine Trendwende von der Transaktionskonomie hin zur Beziehungskonomie vollzogen. Folglich konzentrieren sich die Unternehmungen nicht mehr nur auf den einzelnen Kaufabschluss, sondern bemhen sich um eine intensive, langfristige Beziehung zu jedem Geschftspartner. Aus der Etablierung des Beziehungsmarketings resultiert zudem, dass die klassische Stimulus-Response-Perspektive um eine interaktionsbezogene Sichtweise erweitert wird. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die bisher eingesetzten Marketinginstrumente an Bedeutung verlieren, sondern dass sich lediglich der Fokus ndert. Waren vorher alle Marketingaktivitten auf einzelne Parameter ausgerichtet, konzentrieren sich jetzt alle Anstrengungen auf die Geschftsbeziehung. Es existieren verschiedene Anstze einer beziehungsorientierten Vernderung einzelner Marketing-Instrumente. So ist es beispielsweise in einigen Situationen mglich, mit Hilfe der Kommunikationspolitik die Kundenbindung zu er-hhen. Ermglicht wird diese, indem die Individualisierung der Kommunikation gegenber dem Leistungsangebot an Bedeutung gewinnt. Eines der aktuellen Konzepte zur Erreichung eines nachhaltigen B