Efficient Consumer Response Der Zweiten Generation - Werdegang Eines Strategiekonzeptes Auf Dem Weg Zu Nachhaltiger Kundenorientierung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Universitt Lneburg (Universitt Lneburg), Veranstaltung: "-", 101 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Efficient Consumer Response was developed in 1993 to enhance co-operation along the value chain in order to fulfil the consumer's wishes better, faster and at less cost. This paper examines the status of this concept in Germany today. Being the most competitive market in Europe, the German market faced low growth rates and rising dissatisfaction by customers in the last years. Against that background, this paper reveals that ECR struggles to live up to its full potential in the retail industry. Problems are identified and suggestions are made, as to what needs to happen, to overcome these barriers in the future and finally provide savings and long term customer orientation. Keywords: Efficient Consumer Response, Customer Orientation, Logistic, Marketing, Supply Chain Management, Category Management, Radio Frequency Identification, Cooperation 1.1 Problemstellung In nahezu allen Branchen herrscht Wettbewerbsdruck. Jedoch muss der Handel, als eine der klassischen Bestandsgren der Wirtschaft, besondere Bemhungen darauf verwenden den aktuellen Trends wie schwindende Kundenloyalitt, Globalisierung, Strukturwandel, Substituierbarkeit der Produkte und Sttigung der Mrkte entgegenzuwirken. Die Orientierung am Kunden und dessen Bedrfnissen rckt mehr und mehr in den Mittelpunkt der Betrachtung . Fr die Umsetzung dieser heute notwendigen, kundenorientierten Unternehmensfhrung, befinden sich Unternehmen stndig auf der Suche nach innovativen Strategien und Konzepten, die gleichzeitig Umsatzsteigerungen sowie Kundenbindung schaffen. Aus dem Potpourri von neuen Marketingstrategien identifizierte Belz sechs Bereiche, die Akzente in der heutigen Wettbewerbssituation von Handelsunternehmen setzten.