Analyse Empirischer Befunde Zur Einrichtung Von Performance Measurement-Systemen (Wie Z

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,3, Universitt Osnabrck, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Erfolg der Performance Measurement-Systeme, allen voran der Balanced Scorecard, beruht im Wesentlichen auf den ihnen unterstellten Ursache-Wirkungsbeziehungen. So mag der Einsatz von Systemen zur Unternehmenssteuerung, die einen "automatischen" Wirkungszusammenhang (z.B. zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmensrendite) unterstellen, fr viele Manager sehr reizvoll sein. Umso wichtiger ist es, diese Ursache-Wirkungsgefge kritisch zu betrachten und genau zu analysieren, ob und inwiefern diese tatschlich zutreffen. Eine solche Analyse muss zwangslufig empirisch belegt werden. Daher bildet die Auswertung dieser empirischen Befunde den Schwerpunkt dieser Arbeit. Zunchst sollen hier die Grundlagen bezglich der Performance Measurement-Systeme und speziell der Balanced Scorecard erlutert werden, sowie die Wichtigkeit der Ursache-Wirkungsbeziehungen fr die Praxis. Anhand von Studien soll dieser Zusammenhang danach analysiert werden. Dies geschieht zunchst mit einer Studie zur allgemeinen Wirkungskette der Balanced Scorecard. Danach wird in Kapitel 5 die Beziehung konkreter Kennzahlen zueinander untersucht, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kennzahlen des Unternehmenserfolgs. Kapitel 6 bildet dann die Schlussbetrachtung.