Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing : Eine empirische Studie uber Beziehungsqualitat, Beratungsqualitat, Kundenloyalitat und Mundpropaganda im Party-Verkauf

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr Gut, Fachhochschule Wiener Neustadt (Institut fr Verhaltenswissenschaftlich Orientiertes Management), 114 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Diplomarbeit werden jene Faktoren betrachtet, die einem Direktberater im MLM Party-Verkauf zu wirtschaftlichem Erfolg verhelfen. Dabei kommt folgende Forschungsfrage zur Untersuchung: Besteht ein Zusammenhang zwischen Beziehungsqualitt, Beratungsqualitt, Kundenloyalitt und Mundpropaganda im MLM-Party-Verkauf? Einerseits wird die konkrete Verkaufs-Situation analysiert, indem erstens die Beziehungsqualitt des Kunden zum Verkufer analysiert wird und zweitens die Qualitt der Beratungsleistung erhoben wird. Andererseits wird betrachtet, welche Einstellung zum Unternehmen der Konsument aufgrund der erlebten Erfahrungen hat. Dazu werden die Kundenloyalitt und die Mundpropaganda des Kunden in Hinblick auf das Unternehmen erhoben. Die Erfolgsfaktoren Beziehungsqualitt, Beratungsqualitt, Kundenloyalitt und Mundpropaganda werden deshalb betrachtet, da sie wesentliche Bestandteile der Verkufer-Kunden-Beziehung im Multi-Level-Marketing sind.