Usability-Studie Zu Online-Shops F r Kinderprodukte

Fachbuch aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, , 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sprechen hufig davon Interessenten und Kunden optimalen zielgerichteten Service bieten zu wollen. Nur dadurch knne man Neukunden gewinnen und Kundenloyalitt aufbauen. Dem ist nichts entgegen zu setzen. Im herkmmlichen (Offline-) Verkauf werden hierzu vor allem Kundenbindungsinstrumente wie Bonusprogramme (zum Beispiel Payback) und Kundenkarten eingesetzt. Wie steht es aber um den Service im Online-Verkauf? Geben Unternehmen hier wirklich schon ihr Bestes um Kunden zu gewinnen und zu halten? Die vorliegende Studie beschftigt sich damit, welche offenen Potentiale Online-Shops aufweisen und wie man diese Potentiale nutzen knnte. Fr die hier vorgenommene Analyse werden solche Shops ausgewhlt, die bei einer zielgerichteten Suchabfrage (mit ganz bestimmten Suchwrtern) auf den ersten Positionen der ersten Suchergebnisseite in Google.de zu finden sind. Bei der Auswahl einer bestimmten Branche von Online-Shops wird der Bereich Kinderprodukte gewhlt.