Besonderheiten Und Instrumente Des Customer Relationship Managements (Crm)

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Albstadt-Sigmaringen; Albstadt, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches Seminar, 34 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit werden immer strkere Vernderungen auf den Mrkten festgestellt. Eine ganz enorme Vernderung stellt das Kommunikationsverhalten der Kunden dar. Es werden immer fters verschiedene Kommunikationsmedien verwendet. Frher erledigte man alles per Post oder Telefon, heutzutage wird gefaxt, telefoniert oder gemailt. Somit wird es fr die Unternehmen immer schwieriger einen berblick ber alle Transaktionen mit ihren Kunden zu halten, obwohl dies in der heutigen Zeit immer wichtiger wird. Auch durch den steigenden Wettbewerb und die immer hnlicher werdenden Produkte knnen sich die Unternehmen kaum noch durch ihre Kernleistungen am Markt positionieren. Z. B. wenn ein Anbieter von Anzgen bereits die modischen Vorlieben, die Gre, die Farbwnsche und auch die preislichen Vorstellungen ihrer Kunden kennt, knnen sie genau das passende Angebot unterbreiten. Fr den Kunden ist dies sehr bequem bei diesem Anbieter einzukaufen und er ist mit dem Service zufrieden. Aus diesem Grund bleibt er bei diesem Anbieter und wechselt nicht zu einem anderen, obwohl dieser vielleicht gerade ein gnstigeres Angebot htte. Um also einen Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden, bedarf es einer sorgfltigen Pflege aller Kommunikationsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen.